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Configurações de Aplicação: foca em config. gerais da plataforma, dos atendimentos e das integrações.
Mensagens Automáticas: foca nas mensagens automáticas gerais da plataforma para todas as sessões.
Keep-alive: foca nas configurações dos agentes e seus atendimentos, como as questões de inatividade.
Plano de fundo: foca em exibir os planos de fundo que os atendentes podem utilizar em sua tela.
Módulos: foca em outras integrações, como a de Tradução Automático e a de Reconhecimento Óptico.
Configurações de Aplicação
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Configurações de Aplicação. É aqui que será definido algumas configurações gerais da plataforma, bem como as de atendimento e de algumas integrações. Essa aba é subdividida em quatro partes, a fim de organizar as definições a serem feitas.
Configurações Gerais: define os aspectos gerais da plataforma, como idioma e DDI do país, por exemplo.
Configurações de Atendimento: define os aspectos das sessões, como exibição do nome do agente.
Microsoft Teams: aba de foco na integração da plataforma com o Teams para os canais referentes.
Facebook API: aba de foco na integração da plataforma com o Facebook para os canais referentes.
Configurações Gerais
Limite por página: defina quantas sessões de chat os agentes poderão visualizar em sua tela. (revisar)
Fuso horário: defina o fuso horário que funcionará na da plataforma para que o fluxo ocorra como desejado.
Idioma: defina o idioma que funcionará na plataforma, para configurações e atendimentos.
Código do país: essa configuração corresponde ao DDI do país que está a plataforma.
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Configurações de Atendimento
Na A opção “Manter contatos em atendimento após deslogar”, quando não habilitado, ao final do expediente, é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento.
Já a opção “Exibir nome do agente em mensagens”, quando habilitada, o nome do atendente é apresentado no chat. Esta função é útil para identificação ao longo da conversa.
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Essas duas opções é para realizar as integrações com o Microsoft Teams Gateway Interface (Beta) e Facebook API para ativação dos canais Instagram Comments/Direct e Facebook Comments/Messenger. Cada uma das integrações possui seus pré-requisitos e, para mais informações acesse os linsk links referentes aos canais.
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Com os parâmetros de configurações gerais e dos atendimentos definidos e as integrações feitas, a plataforma está pronta para operar de acordo com as alterações feitas, finalizando, assim, a aba de Configurações de Aplicação. |
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