7.11 - Aplicação
A configuração de Aplicação tem como objetivo a definição das configurações gerais da plataforma, de atendimento, definição de mensagens automáticas, integrações, plano de fundo da tela e configurações sobre os agentes e suas sessões. Essa aba é dividida em cinco partes que se separam entre todas essas funções citadas. São elas:
Configurações de Aplicação: foca em config. gerais da plataforma, dos atendimentos e das integrações.
Mensagens Automáticas: foca nas mensagens automáticas gerais enviadas pelo bot durante as sessões.
Keep-alive: foca nas configurações dos agentes e seus atendimentos, como as questões de inatividade.
Plano de fundo: foca em exibir os planos de fundo que os atendentes podem utilizar em sua tela.
Módulos: foca em outras integrações, como a de Tradução Automática e a de Reconhecimento Óptico.
Configurações de Aplicação
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Configurações de Aplicação. É aqui que será definido algumas configurações gerais da plataforma, bem como as de atendimento e de algumas integrações. Essa aba é subdividida em quatro partes, a fim de organizar as definições a serem feitas.
Configurações Gerais: define os aspectos gerais da plataforma, como idioma e DDI do país, por exemplo.
Configurações de Atendimento: define os aspectos das sessões, como exibição do nome do agente.
Microsoft Teams: aba de foco na integração da plataforma com o Teams para os canais referentes.
Facebook API: aba de foco na integração da plataforma com o Facebook para os canais referentes.
Configurações Gerais
Limite por página: defina quantos registros poderão ser visualizados por tela após busca em relatórios.
Fuso horário: defina o fuso horário da plataforma para que o fluxo ocorra como desejado.
Idioma: defina o idioma que funcionará na plataforma, para configurações e atendimentos.
Código do país: essa configuração corresponde ao DDI do país que está a plataforma.
Configurações de Atendimento
A opção “Manter contatos em atendimento após deslogar”, quando não habilitada, ao final do expediente, é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento ou então os contatos em atendimento serão redirecionados a fila de espera.
Já a opção “Exibir nome do agente em mensagens”, quando habilitada, o nome do atendente é apresentado no chat. Esta função é útil para identificação ao longo da conversa.
Na opção “Texto Posterior” é que se define se a identificação do agente terá alguma especificação, antes ou depois, como a palavra Atendente anteriormente ao nome ou um emoji posteriormente a ele, por exemplo. Ainda nessa opção, há um campo de simulação para visualização de como a configuração será feita nas sessões de atendimento humano.
O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. Também é possível formatá-los para itálico ou tachado, utilizando, respectivamente, o traço baixo ( _ ) e a acentuação de til ( ~ ).
Em sessões ativas, templates HSM ou modelos de mensagens não são identificados. Portanto, sugerimos que utilize a variável AGENT no conteúdo para uma melhor interação.
Em “Tempo de atendimento produtivo”, é necessário determinar o tempo de ociosidade para os atendimentos, isto é, até quantos minutos sem interação com a plataforma será contabilizado o tempo do atendimento. Ex.: se definido para 5min, o sistema entende que se não houver troca de mensagens neste intervalo, dentro de 5min, ele pode pausar sua contagem de tempo do atendimento e retornar somente quando o usuário (contato ou agente) voltar a interagir na conversa.
Microsoft Teams Gateway Interface (Beta)
Integração que permite atender os chats dos canais configurados na ferramenta Conecta via interface do Teams. Quando se habilita esta configuração, são criadas equipes de atendimento e estas podem ser localizadas no módulo nativo de equipes do Teams, em que o nome é o mesmo definido dentro do Conecta e o TGI é um prefixo padrão. Também é possível visualizar os demais colaboradores que estão atuando nas equipes que o agente está incluso.
O Teams Interface está em fase BETA e por este motivo não está liberado ainda para configuração em todas instâncias de Conecta.
Integração com Facebook API
Integração com o Facebook API para ativação dos canais Instagram Comments/Direct e Facebook Comments/Messenger. Cada uma das integrações possui seus pré-requisitos e, para mais informações acesse os links referentes aos canais.
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