A configuração de Aplicação tem como objetivo a definição das configurações gerais da plataforma, de atendimento, definição de mensagens automáticas, integrações, plano de fundo da tela e configurações sobre os agentes e suas sessões. Essa aba é dividida em cinco partes que se separam entre todas essas funções citadas. São elas:
Configurações de Aplicação: foca em config. gerais da plataforma, dos atendimentos e das integrações.
Mensagens Automáticas: foca nas mensagens automáticas gerais
...
enviadas pelo bot durante as sessões.
Keep-alive: foca nas configurações dos agentes e seus atendimentos, como as questões de inatividade.
Plano de fundo: foca em exibir os planos de fundo que os atendentes podem utilizar em sua tela.
Módulos: foca em outras integrações, como a de Tradução Automático e a de Reconhecimento Óptico.
Configurações de Aplicação
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Configurações de Aplicação. É aqui que será definido algumas configurações gerais da plataforma, bem como as de atendimento e de algumas integrações. Essa aba é subdividida em quatro partes, a fim de organizar as definições a serem feitas.
Configurações Gerais: define os aspectos gerais da plataforma, como idioma e DDI do país, por exemplo.
Configurações de Atendimento: define os aspectos das sessões, como exibição do nome do agente.
Microsoft Teams: aba de foco na integração da plataforma com o Teams para os canais referentes.
Facebook API: aba de foco na integração da plataforma com o Facebook para os canais referentes.
Configurações Gerais
Limite por página: defina quantas sessões de chat os agentes poderão visualizar em sua tela.
Fuso horário: defina o fuso horário da plataforma para que o fluxo ocorra como desejado.
Idioma: defina o idioma que funcionará na plataforma, para configurações e atendimentos.
Código do país: essa configuração corresponde ao DDI do país que está a plataforma.
...
Configurações de Atendimento
...