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O Fluxo é um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma. Nesse ambiente são definidas todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente.

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1. Speech to Text (STT): uma API de transcrição de áudio para texto.

2. Análise de Sentimentos: uma API de análise das reações do cliente com durante o atendimento.

3. Google Analytics: uma API de fornecimento de gráficos de análise do fluxo.

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Quando nomear e ativar as API’s desejadas, clique em Salvar.

Por meio da Coluna Ações é possível realizar algumas funções que estão descritas abaixo:

1. Montar fluxo: direcionamento para tela de montagem / programação do fluxo.

2. Clonar fluxo: realização de uma cópia desse fluxo para criação de outro.

3. Exportar fluxo: realização de um download no servidor que está sendo usado.

4. Editar: renomeação de fluxo e alteração das opções de API.

5. Excluir: exclusão de fluxo, autorizada apenas se ele não estiver sem em uso pelos canais.

A tela em que se é redirecionado por meio da opção “Montar fluxo” é um ambiente de estruturação do fluxo por meio de uma programação em blocos que possuem variadas funções.

Para incluí-los, basta clicar sobre eles e editar conforme suas necessidades e preferências, seguido da opção Salvar.

Para editá-los, basta clicar sobre eles e alterar as informações postas.

Para movê-los na própria programação, basta pressionar o clique sobre eles e arrastá-los.

Veja abaixo as telas descritas, juntamente com uma observação e as funcionalidades dos blocos explicados em uma tabela.

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