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Após adicionar o canal, é necessário criar a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Pelo menu Canais, na coluna Ações, clique em Regra. É importante destacar que há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
Resposta automática: o texto colocado em Mensagem Inicial será enviado automaticamente para o cliente, assim que ele entrar em contato, iniciando o atendimento.
Regras: no primeiro campo Equipe Padrão, a que for selecionada, receberá os atendimentos do canal.
Observação: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.
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| Widget Connector | ||||||||||
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