3.0 - Canais
Os canais são as “portas de entrada” do cliente com a empresa, ou seja, é por meio deles que os clientes fazem contato solicitando atendimento. Por meio do menu Canais é possível visualizar os já criados.
No campo de pesquisa, logo abaixo do título da página, é possível buscar um canal específico por meio de seu nome. Para excluir algum canal existente, basta clicar no ícone de lixeira que está no canto superior direito.
É possível excluí-los de forma conjunta e mais prática, marcando as caixas de seleção em frente a cada um dos canais desejados e clicando no ícone de lixeira logo após. Mas o sistema só permite remoção de canais que não possuem sessão em aberto em Dashboard de Monitoramento.
Os campos exibidos na lista de canais desta tela estão especificados abaixo:
Canal: indica o ícone do canal criado, juntamente com o nome definido em Descrição.
Fluxo: indica o fluxo que está associado a esse canal para o atendimento automático.
Estado: indica como está o estado do canal, como conectado, desabilitado ou com algum erro.
Receptivo: se marcado, indica que o canal só poderá receber mensagens, mas não iniciar conversas.
Habilitado: indica se o canal está em funcionamento ou não. É esse campo que define o de Estado.
Ações: menu com diversas funções que podem ser usadas para configurações específicas de cada canal. Exemplos de uso desse menu são: Editar (alteração de informações), Removedor (exclusão de um canal específico), Copiar webhook/identificador, Reiniciar, Regras (configurações específicas), Customização (personalização exclusiva), visualização do Código de Ativação e outras opções que podem aparecer de acordo com o menu Ações de cada canal selecionado.
O botão de Habilitado é o que determina o de Estado, isto é, desabilitando o canal, o estado é alterado para desabilitado. Porém, o canal pode estar ativo e com algum impedimento para seu correto funcionamento e, por isso, aparecer que seu estado está “ERRO SMTP e IMAP”, por exemplo.
O identificador dos canais pode ser utilizado em requisições API. Veja a documentação em: Envio de mensagens ativas e Relatório de Atendimento (Business)
É importante destacar que, se em algum campo estiver um “x”, isso quer dizer que aquela configuração não se aplica para o canal em questão. Além disso, há um ícone de lâmpada acima dos de lixeira e “+” que serve para um redirecionamento à página de documentações API da ferramenta.
Para se criar um novo canal, basta clicar no ícone de + no canto superior direito e todos os disponíveis para criação serão exibidos. Cada um tem sua forma de ser preenchida e seguem pré-requisitos para ativação. Atualmente, os seguintes canais estão disponíveis para cadastro:
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