...
As informações retiradas podem ser coletadas por meio do relatório de atendimentos, filtrando por análise de sentimentos, para checar como está a satisfação dos clientes.
...
Para ativar esse recurso na plataforma Conecta, faça login e acesse o menu Fluxo. Depois, acesse a coluna Ações do fluxo cadastrado e desejado, clique na opção Editar e habilite o serviço na opção “Análise de Sentimentos”.
O campo de anexar a credencial gerada no GCP aparecerá e é necessário anexá-la por meio da opção “Selecionar arquivo”. Armazene as configurações no botão Salvar.
...
| Tip |
|---|
Finalizado esse processo, os novos atendimentos que receberem o fluxo editado já estarão ativos com a funcionalidade da Análise de Sentimentos. Assim que um atendimento se iniciar, o sistema identificará as palavras-chaves para detectar as reações dos clientes e indicá-las por meio das cores nos textos enviados, automaticamente. |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Fluxo