A configuração de Modelos de Mensagens tem como objetivo o contato ativo com os clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business. Este recurso possui o mesmo conceito de HSM, porém com opções diferentes para as mensagens ativas e utilização permitida apenas para números associados ao BSP 360dialog.
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Ao lado do ícone de modo de exibição, há o de Filtro que possibilita a procura de um modelo de forma mais prática, podendo esta ser por nome, por palavras inseridas no corpo da mensagem, por canais atrelados a ela ou por status do modelo. Veja:
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Modelo 01: este é o modelo mais simples que contém apenas texto.
Modelo 02: este é composto por texto e lista, numa espécie de menu.
Modelo 03: composto por uma mídia, um texto e até dois botões que disponibilizam URL ou telefone.
Modelo 04: composto por uma mídia, um texto e até três botões para resposta rápida do cliente.
As mídias disponíveis para inserção nos modelos 03 e 04 podem ser imagem, vídeo ou um documento. O segundo modelo, importante destacar, possui algumas particularidades e só será utilizado em conversas que já estão com sessão aberta na API do WhatsApp Business. Para utilizá-las, na tela do agente, basta clicar na opção “Enviar Modelo de Mensagens” e escolher o desejado.
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O primeiro passo após a escolha do modelo, é a associação desta mensagem a um canal de WhatsApp Business API. Para isso, clique no lápis localizado no lado direito, escolha entre as opções disponíveis, ative o canal e salve as definições pelo botão Salvar no canto inferior direito.
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O segundo passo é preencher a aba “Modelos de Mensagem”, que é padrão para todos os tipos. Nela, se preenche com um nome para o modelo, a categoria, o idioma e a visibilidade. Esta última opção pode ser apenas para agentes, apenas para administradores, para nenhum deles ou todos os usuários. Em categoria, pode-se escolher se a mensagem a ser enviada é:
Transactional: utilizada para confirmações e informações ao contato.
Marketing: utilizada para promoções, propagandas, serviços e outros do mesmo objetivo.
OTP (One Time Password): utilizada para compartilhamento de informações confidenciais entre empresas e seus consumidores. Além disso, outra função é a autenticação de logins e transações de usuários.
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No campo Cabeçalho é definido o que será posto na parte acima do texto principal, em destaque. Para isso, selecione o tipo de cabeçalho que será, podendo ser em forma de texto, imagem, documento ou vídeo. Após isso, no campo a frente, indique o texto ou mídia indicado, de acordo com a seleção feita.
No campo “Corpo da Mensagem” é definido o que será posto como o escrito principal do texto a ser enviado como contato ativo. É possível a formatação deste, o colocando em negrito ou itálico, por exemplo. Ainda a opção de adição de emoji e de colagem de um texto anteriormente já copiado. No canto superior direito, há a opção “Adicionar Variável” que permite a adição de espaços que serão substituídos de acordo com a variável escolhida. Um exemplo disto é a mensagem de saudação + cliente, que pode ser trocada pela variável NOME e, para cada contato, o texto alterará para o nome dele.
No campo Rodapé é definido o que será posto na parte debaixo do texto principal, como finalização, com menos destaque. Este preenchimento é limitado a 60 caracteres, incluso pontuação e espaços.
No campo “Tipo de Ação” é definido quais serão as possibilidades de escolha do cliente baseado no tipo de botão configurado na mensagem. Há três opções: Lista, Ações e Respostas Rápidas.
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Este Tipo de Ação é associado ao modelo 04 e permite a inserção de até três botões que servirão como resposta ao questionamento feito no corpo da mensagem, ou seja, basta o contato selecionar o que deseja responder. Veja o exemplo abaixo:
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| Tip |
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Com os modelos de mensagem cadastrados e aprovados, os agentes poderão realizar os contatos ativos, por meio de suas telas, com os clientes que desejarem, de acordo com as configurações feitas. |
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