A configuração de Aplicação tem como objetivo a definição das configurações gerais da plataforma, de atendimento, definição de mensagens automáticas, integrações, plano de fundo da tela e configurações sobre os agentes e suas sessões. Essa aba é dividida em cinco partes que se separam entre todas essas funções citadas. São elas:
Configurações de Aplicação: foca em config. gerais da plataforma, dos atendimentos e das integrações.
Mensagens Automáticas: foca nas mensagens automáticas gerais enviadas pelo bot durante as sessões.
Keep-alive: foca nas configurações dos agentes e seus atendimentos, como as questões de inatividade.
Plano de fundo: foca em exibir os planos de fundo que os atendentes podem utilizar em sua tela.
Módulos: foca em outras integrações, como a de Tradução Automática e a de Reconhecimento Óptico.
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Opção inválida: se refere ao texto enviado caso o contato digite algo incoerente no menu do fluxo.
Atendimento iniciado: se refere ao texto enviado assim que a sessão humana é iniciada.
Limite do transbordo: se refere ao texto de máximo de transbordo possível realizado.
Atendimento finalizado: se refere ao texto enviado assim que a sessão é finalizada.
Indisponível por codinome: se refere ao texto de alerta que o codinome não direciona ao agente.
Ainda há a opção de texto de aviso aos atendentes sobre o fim do expediente. É possível configurar cinco ou dez minutos ou ainda a opção Padrão que informa os dois. Quando faltar o tempo definido para o fim do serviço, uma mensagem (configurada na caixa de texto desta opção) será exibido para o agente.
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Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Keep-alive. É aqui que será definido as informações específicas sobre inatividade e os textos correspondentes. É dividido em duas partes.
Agente: aqui, se define se vai deslogar ou não um agente sem atividade. Caso queira essa função, basta habilitar no botão correspondente e, abaixo, definir o tempo máximo de inatividade em minutos. Por fim, há um campo de texto para deixar uma mensagem ao contato, caso o agente seja deslogado enquanto um atendimento esteja ativo na plataforma.
Sessão: aqui, se define se a sessão será finalizada após um tempo sem retorno do contato. Caso queira essa função, basta habilitar no botão correspondente e, abaixo, definir o tempo máximo de inatividade nos campos equivalentes. Há ainda uma aba para texto para deixar um aviso ao contato sobre a fim da sessão. Além disso, caso queira uma tentativa de retorno antes de finalizar de fato o atendimento, pode-se definir um tempo de pré finalização no campo correspondente e enviar um texto de alerta ao cliente.
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| Tip |
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Com os tempos e mensagens automáticas definidas para atendimentos, transferências e inatividades, a plataforma está pronta para operar de acordo com as configurações feitas, tornando as sessões mais amigáveis ao exibir para o contato o que está ocorrendo em todas as etapas da conversa. |
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