A configuração de Aplicação tem como objetivo a definição das configurações gerais da plataforma, de atendimento, definição de mensagens automáticas, integrações, plano de fundo da tela e configurações sobre os agentes e suas sessões. Essa aba é dividida em cinco partes que se separam entre todas essas funções citadas. São elas:
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Limite por página: defina quantas sessões de chat os agentes poderão visualizar em sua tela.
Fuso horário: defina o fuso horário da plataforma para que o fluxo ocorra como desejado.
Idioma: defina o idioma que funcionará na plataforma, para configurações e atendimentos.
Código do país: essa configuração corresponde ao DDI do país que está a plataforma.
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Configurações de Atendimento
A opção “Manter contatos em atendimento após deslogar”, quando não habilitada, ao final do expediente, é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento.
Já a opção “Exibir nome do agente em mensagens”, quando habilitada, o nome do atendente é apresentado no chat. Esta função é útil para identificação ao longo da conversa.
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Integrações com Microsoft Teams e Facebook API
Essas duas opções é são para realizar as integrações com o Microsoft Teams Gateway Interface (Beta) e Facebook API para ativação dos canais Instagram Comments/Direct e Facebook Comments/Messenger. Cada uma das integrações possui seus pré-requisitos e, para mais informações acesse os links referentes aos canais.
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Com os parâmetros de configurações gerais e dos atendimentos definidos e as integrações feitas, a plataforma está pronta para operar de acordo com as alterações feitas, finalizando, assim, a aba de Configurações de Aplicação. |
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