Para realizar um contato ativo inicialmente é necessário verificar se o contato já está cadastrado no Conecta.
→ Acesso como administrador
Acesse o menu Contatos e filtre pelo canal, buscando na caixa de pesquisa pelo nome ou número do contato.
Depois de localizado, veja se o OPTIN está habilitado e caso não, ative o recurso. Lembre-se de verificar se o número do contato está salvo no campo WhatsApp Business e no formato ddi + ddd + 9xxxxxxxx, conforme exemplo a seguir:
Se não encontrar o contato na base, realize um novo cadastro selecionando o ícone de adição ao final da tela ou realize uma importação.
→ Acesso como agente
Pela tela operacional, faça essa verificação clicando no ícone de WhatsApp na coluna lateral e pesquise pelo nome ou número correspondente na aba de pesquisa. Caso não o encontre, siga os passos a seguir para cadastro de um novo número.
Acesse o menu superior com um clique e selecione para Adicionar contato, conforme as imagens abaixo:
Insira as informações do contato nos campos disponíveis e, na Aba Plataformas, preencha o campo WhatsApp Business com o número no formato ddi + ddd + 9xxxxxxxx. Ao finalizar, clique em Salvar.
O próximo passo é conferir qual Broker - provedor do WhatsApp - o canal utiliza. Para isso basta o usuário administrador acessar o menu Canais e na coluna Ações do canal correspondente, clicar para Editar. Localize a aba BSP, como ilustra a Imagem 9 - BSP do exemplo:
→ BSP Gupshup
→ BSP 360dialog