Durante o atendimento, o agente pode utilizar de um menu lateral no lado direito para auxiliá-lo. Esse menu possui variadas funções que otimizam tempo e facilitam a identificação do cliente e a sessão como um todo. Veja:
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O Menu Lateral inicia-se com a identificação do contato, com seu nome e foto. As informações abaixo se referem a data e horário do atendimento, além do canal em que este foi acionado. A opção de Galeria redireciona para uma tela onde exibe-se exibe as mídias enviadas. Já a de Anotações, para uma onde tela em que o agente possa escrever textos importantes para se recordar nos atendimentos.
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OBS.: as anotações realizadas são visualizadas por qualquer agente que atender este mesmo cliente, mas não possui um histórico. Uma vez apagadas quaisquer anotações, estas não são recuperáveis.
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Abaixo de Galeria e Anotações, há os campos de variáveis preenchidos durante o fluxo de atendimento automático. São informações definidas por cada negócio e que são importantes para ele em um registro de fácil acesso. Além disso, as variáveis possuem a opção de cópia rápida, bastando apenas clicar sobre elas.
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O menu lateral finaliza com as Mensagens Predefinidas, que são textos utilizados com maior frequência na plataforma e que são configurados na Tela Administrativa. A seleção desses textos pode ser feita durante a sessão para otimizar o tempo de digitação e variáveis podem ser utilizadas em sua configuração, deixando as mensagens úteis em todas as conversas. Outra forma de adicionar as Mensagens Predefinidas é digitar “/” no campo de texto e selecionar qual queira.
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