É possível realizar os atendimentos por meio do Aplicativo “Conecta Leucotron”, disponível gratuitamente para Android e IOS.
Login
Em seu primeiro acesso via aplicativo, será necessário acrescentar as informações da imagem a seguir:
→ algumas informações.
Mantenha os dados salvos clicando no box referente ou ainda usar o aplicativo no modo Dark (fundo preto).
Servidor: URL da plataforma.
E-mail: e-mail de login do agente.
Senha: chave de acesso para login como agente.
Escolha em manter os dados salvos clicando no box referente ou ainda usar o aplicativo no modo Dark (fundo preto). Ao final, clique para Acessar.
Atendimentos
Assim como no acesso via desktop, no aplicativo, também existem algumas abas referentes a fila de espera, atendimentos, contatos e lista de agentes, como ilustram as imagens abaixo:
Fila de espera
Nessa primeira aba, são visualizados os contatos em espera por atendimento. Enquanto permanecem na fila, é contabilizado este tempo e assim que um agente atendente seleciona o contato nessa aba, ele é migrado para a aba de Atendimentos.
Atendimentos
Já na segunda aba, é possível listar e verificar cada contato em atendimento. Para abrir um chat específico, basta clicar sob o contato e a conversa será aberta.
Caso não encontre o registro, ainda é possível cadastrar um novo contato na plataforma selecionando o ícone de adição inferior.
| Info |
|---|
Importante destacar que, para procurar um contato do canal WhatsApp, é preciso selecionar o canal WhatsApp Business. Além disso, para adicionar um novo contato também é preciso preencher este campo no modelo ddi DDI + ddd DDD + 9xxxxxxxx9XXXXXXXX. |
Agentes
Acesse esta lista para procurar e chamar um agente específico. Lembre-se que aqueles sinalizados com status na cor vermelha estão off-line e status na cor com coloração verde estão disponíveis.
Ao chamar um agente, este será notificado na plataforma que está utilizando no momento, seja no desktop ou app. Se via app, ao fechar o aplicativo e retornar, será necessário pesquisar pelo agente novamente na aba Agentes para localizar chat e continuar a conversa.
Menu superior
Em todas as abas do aplicativo há um ícone no canto superior esquerdo que diz respeito a algumas contempla configurações do aplicativo. Ao clicar sobre ela, as opções a seguir estão disponíveis:
Pausa: ao fazer um intervalo no expediente,
deve-se
clicar
na Pausa. Assim que
retornar para os atendimentos, acesse essa janela novamente e clique no botão Retornar.
Perfil: visualize algumas informações relacionadas ao seu perfil. Nessa tela, apenas é possível alterar a foto, utilizada apenas para identificação interna.
Configurações: habilite ou desabilite algumas configurações para notificação no aplicativo, altere o modo para Dark se desejar e verifique qual versão do aplicativo está sendo executada.
Contato ativo
Para iniciar uma conversa com os contatos via app, é necessário acessar a aba Contatos e pesquisar pelo por nome do contato e selecionar o canal. Assim que localizar o contato, dê um clique sobre ele e escolha um canal, uma equipe e template para iniciar o chat.
Lembre-se que, para conversas ativas via WhatsApp, é necessário selecionar o canal WhatsApp Business. Caso não encontre o contato, realize o cadastro e depois repita o processo mencionado para pesquisa.
Assim que localizar o contato, dê um clique sobre ele e escolha um canal, uma equipe e template para iniciar o chat.
| Noteinfo |
|---|
Para contato ativo via WhatsApp, devido a restrições da própria empresa, o campo de digitação do agente somente será aberto após o contato retornar a template enviada. |
Atendimentos em andamento
Assim que o chat é aberto e o atendimento é iniciado, assim como no acesso via desktop, o aplicativo também permite algumas configurações, como:
→ Anexar imagens: importe e encaminhe arquivos do seu dispositivo para o contato.
Tirar foto: se necessário, capture uma imagem imediata por meio da câmera do dispositivo e encaminhe no chat em andamento.
Convidar agente: convide agentes para participar do atendimento e simule uma conversa em grupo temporária. Sempre que um agente for convidado, o contato será notificado pelo nome e não haverá conflito de informações no atendimento. Ao sair da conversa, todos envolvidos também serão notificados.
Predefinidas: mensagens rápidas e configuradas pelos administradores. Se desejar, utilize essas mensagens prontas para otimizar o atendimento. Caso não exista, alinha esta informação com o administrador da plataforma.
Para finalizar o atendimentoa sessão, mantenha a aba da conversa aberta e clique no X, localizado no canto superior direito da tela.
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