A opção de agrupar contatos tem o objetivo de separar os clientes em uma forma de carteirização, a depender da necessidade de cada negócio, ou seja, ao serem direcionados para o atendimento, o cliente é encaminhado para o agente específico que o possui em seu grupo.
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Para adicionar um novo contato ao grupo, seja via acesso administrador ouagente, é necessário editar seu cadastro ou realizar um caso não tenha. A informação importante a ser completada está destacada na imagem abaixo, sendo possível um mesmo cliente estar em mais de de um grupo.
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| Info |
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Outra forma de agrupar os contatos é por meio da importação destes. |
Importante destacar que, quando se utiliza a gestão de grupo de contatos em seu negócio, os agentes atendentes devem estar em equipes que possuem o tipo de Distribuição distribuição de atendimentos como Grupo de contatosContatos. Dessa forma, quando o contato listado no grupo iniciar uma nova sessão, será redirecionado corretamente a fila de espera do agente que também está incluso no seu grupo de contatos.
| Tip |
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Após seguir as orientações acima, os atendimentos estão prontos para serem carteirizados por meio das configuração definidas no fluxo automático. |
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