Para realizar o primeiro aceso à Tela Operacional, é preciso que o agente já tenha sido criado por um usuário administrador na Tela Administrativa pelo menu Configurações - Agentes. Após este cadastro, um e-mail de boas-vindas chegará ao e-mail válido inserido na criação do usuário de atendimentos.
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A opção de “Entrar com Microsoft” é possível para e-mails que possuem cadastro nesta plataforma e o impacto disso é entrar sem precisar de senha, de uma forma mais direta. Porém, essa ação, não anula o e-mail de boas vindas recebido e nem a necessidade de criar um login.
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Entenda mais sobre esse tipo de login pelo link a seguir: 7.18.2.1 - Contas Microsoft |
Caso ocorra alguma dificuldade no acesso, insira o e-mail de login e clique para “Redefinir Senha”. Abra a caixa de e-mails e confira se foi solicitada uma nova senha, não se esquecendo de verificar a caixa de SPAM. Após isso, basta digitar a nova senha, salvar a configuração, retornar para a tela de login e tentar outra vez.
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É importante destacar que um mesmo colaborador poderá ter um usuário administrador e de agente. O que definirá a tela que será aberta quando realizado o acesso é o e-mail de login cadastrado na criação de cada um desses usuários, ou seja, basta criar dois usuários com e-mails distintos. |
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