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Importante destacar que a permissão de Atendimento Offline se contradiz com a de Transbordo.
Isso se dá ao fato de que o Atendimento Offline é para que os contatos fiquem na fila de espera, mesmo sem nenhum agente estar logado, e o Transbordo é para, quando isto ocorrer, o contato já ser transferido para outra equipe. O Tempo de Espera pode funcionar junto com o Transbordo, pois indica quanto tempo de aguarde o cliente deve ter até ser transferido para a outra equipe definida. Utilizando essas duas opções juntas, quando não houver agentes, se é transferido e, quando há, existe um tempo de aguarde limitado para o atendimento antes de ser repassado para outra equipe.

Com o preenchimento do cadastro realizado, os atendimentos já poderão ser separados por equipes. Experimente também a função de Mensagens Predefinidas para otimização do tempo dos agentes em relação à digitação de textos frequentemente enviados.