Em Monitoramento é exibido, em tempo real, as informações gerais do que está ocorrendo na plataforma.
Geral: atendimentos totais, independentemente do tipo de cada um deles.
Auto: quantidade de clientes que estão em autoatendimento, por meio do bot.
Espera: quantidade de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Humano: quantidade de clientes que estão sendo atendidos por agentes.
Aba Agentes
Essa aba permite a visualização do status dos agentes e os contatos em atendimento com eles, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes.
...
Aba Equipes
Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento, as conversas separadas por elas, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes das equipes.
...
Aba Fases
Navegando: visualização das sessões de clientes que estão em autoatendimento.
Em espera: visualização das sessões de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Em atendimento: visualização das sessões de clientes que estão em conversa com um agente.
É possível ainda, pelos administradores com permissão para isto, acompanhar as sessões, conferir histórico de conversas, transferir para outro agente ou equipe e também finalizar o atendimento.
...
| Info |
|---|
Uma dica bacana é a possibilidade de filtrar, caso se queira ver algo específico de alguma das abas já apresentadas. Basta clicar no ícone de filtro e fornecer as informações nos campos disponíveis. |
...
Também é possível encerrar ou transferir atendimentos simultaneamente, selecionando o contato que está em uma das fases.
...
Para isso, clique sobre o box de cada contato e desça até encontrar as funcionalidades encerrar ou transferir atendimentos:
...
| Info |
|---|
Podem ser selecionados, para uma das funcionalidades, apenas cinco contatos simultaneamente. |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa
↩ Voltar para Dashboard