Em Monitoramento é exibido, em tempo real, as informações gerais do que está ocorrendo na plataforma.
Geral: atendimentos totais, independentemente do tipo de cada um deles.
Auto: quantidade de clientes que estão em autoatendimento, por meio do bot.
Espera: quantidade de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Humano: quantidade de clientes que estão sendo atendidos por agentes.
Aba Agentes
Essa aba permite a visualização do status dos agentes e os contatos em atendimento com eles, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes.
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Aba Fases
Navegando: visualização das sessões de clientes que estão em autoatendimento.
Em espera: visualização das sessões de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Em atendimento: visualização das sessões de clientes que estão em conversa com um agente.
É possível ainda, pelos administradores com permissão para isto, acompanhar as sessões, conferir histórico de conversas, transferir para outro agente ou equipe e também finalizar o atendimento.
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| Info |
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Uma dica bacana é a possibilidade de filtrar, caso se queira ver algo específico de alguma das abas já apresentadas. Basta clicar no ícone de filtro e fornecer as informações nos campos disponíveis. |
Também é possível encerrar ou transferir atendimentos simultaneamente, selecionando o contato que está em uma das fases.
Para isso, clique sobre o box de cada contato e desça até encontrar as funcionalidades encerrar ou transferir atendimentos:
Imagem 6 - Selecionar atendimentos simultâneos
| Info |
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Podem ser selecionados para uma das funcionalidades, apenas 5 contatos simultaneamente. |
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