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Exibe uma lista com as chamadas originadas pelo Agente de acordo com os filtros selecionados.

Info

Informação | Registro de chamadas originadas

Para que as chamadas originadas possam ser registradas neste relatório, é necessário que a configuração “Rastreamento de chamadas ativas” esteja habilitada em algum grupo que esse agente pertence e que ele esteja logado ou pausado neste grupo. Para mais informações sobre essa configuração acesse configuração dos Grupos de Atendimento Call Center Flux IP.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): filtrarpelonome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações originadas;

  3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelonome do agente que originou a chamada;

  4. Selecione os status: filtrar pelostatus da chamada originada, podendo ser atendida e não atendida;

  5. Selecione as classificações: filtrar pela classificação da chamada originada;

  6. Duração das chamadas atendidas: filtra pela duração da chamada originada;

  7. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Agente: identificação do agente;

  • Ramal: númeroramal do agente;Destino: número discado pelo agente

  • Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada;

  • Data: data da chamada originada;

  • Hora: hora da chamada originada;

  • Duração: tempo de duração atendimento da chamada;Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada

  • Destino: número discado pelo agente;

  • Classificação de chamadas: identificação da classificação;

  • Status da chamada: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;

  • Rota: número da rota de saída da chamada. Este número só será exibido em chamadas originadas externas;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • Tempo em espera: tempo que a chamada levou até ser atendida;

...

  • Tempo total da chamada: tempo em espera + tempo em atendimento.

...

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas originadas pelo agente João no Grupo de Pesquisas de Atendimento ao Cliente e que a chamada foi classificada como Concluída “Concluída” no mês de Setembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas originadas rastreadas preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações das chamadas originadas, no caso Setembro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Pesquisas de Atendimento ao Cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações, no caso o agente João;

  • No campo Selecione como classificações, ele informa qual o tipo da classificação realizada nas chamadas originadas, no caso a classificação Concluída“Concluída”.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas originadas pelo agente João no grupo Pesquisas de Atendimento ao Cliente no mês de Setembro e que foi classificada como Concluída“Concluída”.