Neste relatório é possível visualizar informações sobre as chamadas oferecidasrecebidas, originadas e de campanha através do protocolo da mesmadas mesmas. Para filtrar realizar a busca, basta digitar o protocolo da chamada que deseja obter as informações.
| Info |
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Colunas disponíveis neste relatório:
Agente: identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: nome do grupo onde a chamada foi realizada;
Data: data em que a chamada foi realizada;
Hora: hora em que a chamada foi realizada;
Duração: tempo de duração da chamada;
Número: número de quem realizou a chamada;
Classificação: identificação da classificação;
Protocolo: número do protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
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Informação | Coluna DID/Serviço A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
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Informação | Colunas do relatório As colunas exibidas neste relatório dependem do protocolo informado: → Se o protocolo informado for de uma chamada recebida atendida, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas atendidas. → Se o protocolo informado for de uma chamada recebida abandonada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas desistentes. → Se o protocolo informado for de uma chamada de campanha, serão exibidas as colunas do relatório de Registros de chamada das campanhas. → Se o protocolo informado for de uma chamada originada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas originadas rastreadas. |
| Info |
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações de uma chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, então o mesmo acessa o relatório de Registro de chamada por protocolo no Call Center Flux IP.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo as informações da chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, |
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exibindo as colunas baseado nos registros que esse protocolo possui. |