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Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): pelo nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações do agente;
Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Grupo: grupo em que o agente realizou a ação;
Ramal: número do ramal do agente;
Data: data em que a ação foi realizada;
Hora: hora em que a ação foi realizada;
Ações: ação realizada pelo agente, podendo ser:
Ativado: agente realizou login no grupo de atendimento;
Desativado: agente realizou logout no grupo de atendimento;
Atendimento: agente realizou atendimento no grupo;
Pausa: agente realizou uma pausa no grupo de atendimento.
Retomada: agente retornou de uma pausa realizada;
Chamada recebida atendida: agente realizou atendimento no grupo;
DiscadorChamada de campanha: agente realizou uma chamada de campanha;
Chamada de campanha rejeita: agente rejeitou uma chamada de campanha;
Chamada originada rastreada: agente originou uma chamada em um grupo habilitado para rastrear chamadas ativas.
Tempo em atendimentoligação: tempo de atendimento em chamada do agente (nas chamadas originadas é contado o tempo em espera + tempo em atendimento);
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;
Número: número do chamador;
Protocolo: protocolo da chamada;
Campanha: nome da campanha em que o agente realizou a ação.
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