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Chat interno entre administrador e agente.
Selecionar até 5 sessões em andamento para finalização ou transferência em massa nos ícones inferiores do painel do atendente.
Verificar quantidade de contatos em atendimento.
Ocultar do painel ou deslogar agentes e ativar ou desativar pausas.
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Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento, as conversas separadas por elas, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes das equipes, como:
Selecionar até 5 sessões em andamento para finalização ou transferência em massa nos ícones inferiores do painel da equipe.
Verificar quantidade de contatos em atendimento.
Ocultar equipe do painel.
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É possível ainda, pelos administradores com permissão para isto, acompanhar as sessões, conferir histórico de conversas, transferir para outro agente ou equipe e também finalizar o atendimento.
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| Info |
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Uma dica bacana é a possibilidade de filtrar, caso se queira ver algo específico de alguma das abas já apresentadas. Basta clicar no ícone de filtro e fornecer as informações nos campos disponíveis. |
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Também é possível encerrar ou transferir atendimentos simultaneamente, selecionando o contato que está em uma das fases. Para isso, clique sobre o box de cada contato e desça até encontrar as funcionalidades encerrar ou transferir atendimentos:
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↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
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