...
Opção inválida: se refere ao texto enviado caso o contato digite algo incoerente no como reposta ao menu do fluxo.
Atendimento iniciado: se refere ao texto enviado assim que a sessão humana é iniciada.
Limite do transbordo: se refere ao texto de máximo de transbordo possível realizado.
Atendimento finalizado: se refere ao texto enviado assim que a sessão é finalizada por um administrador quando o contato está na Dashboard Monitoramento de navegação.
Indisponível por codinome: se refere ao texto de alerta que o codinome não direciona ao agentedo agente indisponível pelo codinome enviado.
Ainda há a opção de texto de aviso aos atendentes sobre o fim do expediente. É possível configurar cinco ou dez minutos ou ainda a opção Padrão que informa os dois. Quando faltar o tempo definido para o fim do serviço, uma mensagem (configurada na caixa de texto desta opção) será exibido para o agente.
...
| Tip |
|---|
Com os tempos e mensagens automáticas definidas para atendimentos, transferências e inatividades, a plataforma está pronta para operar de acordo com as configurações feitas, tornando as sessões mais amigáveis ao exibir para o contato o que está ocorrendo em todas as etapas da conversa. |
| Info |
|---|
O tempo definido para sessão em Keep-Alive é considerado quando o contato está trocando mensagens com o BOT, seja no início ou após encerramento com o agente. Já as mensagens de pré finalização e expiração são enviadas tanto no cenário de chat com o BOT como nas sessões em aberto com os atendentes, onde dependerá do tempo de sessão programado para cada equipe. |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
...