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  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Grupo: grupo em que o agente realizou a ação;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Data: data em que a ação foi realizada;

  • Hora: hora em que a ação foi realizada;

  • Ações: ação realizada pelo agente, podendo ser:

    • Ativado: agente realizou login no grupo de atendimento;

    • Desativado: agente realizou logout no grupo de atendimento;

    • Pausa: agente realizou uma pausa no grupo de atendimento.

    • Retomada: agente retornou de uma pausa realizada;

    • Chamada recebida atendida: agente realizou atendimento no grupo;

    • Chamada de campanha: agente realizou uma chamada de campanha;

    • Chamada de campanha rejeitarejeitada: agente rejeitou uma chamada de campanha;

    • Chamada originada rastreada: agente originou uma chamada em um grupo habilitado para rastrear chamadas ativas.

  • Tempo em ligação: tempo em chamada do agente (nas chamadas originadas é contado o tempo em espera + tempo em atendimento);

  • Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;

  • Número: número do chamador;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • Campanha: nome da campanha em que o agente realizou a ação.

...

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as ações da agente Maria no grupo de atendimento Vendas no mês de Janeiro, porém ele não quer saber qual o protocolo das chamadas atendidas por ela e nem em o nome da campanha na qual campanha ela realizou ligações, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de ações do agente preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações das ações do agente, no caso Janeiro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento para filtrar as informações, no caso o grupo Vendas;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações, no caso a agente Maria.

  • No campo Colunas selecionadas, ele remove as colunas Protocolo e Campanha, pois ele não deseja saber informações dessas colunas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as ações realizadas pela agente Maria no grupo Vendas no mês de Janeiro, exceto informações sobre o protocolo das chamadas atendidas por ela e o nome da campanha onde ela realizou ligações. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.