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Exibe uma lista com o número total de chamadas realizadas (recebidas, originadas rastreadas e de campanha) por hora durante um dia inteiro (24 horas) no Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;

3. Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;

4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

5. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Data: data em que a chamada foi realizada;

• Hora: hora em que a chamada foi realizada;

• Chamadas oferecidasrecebidas (qtde): número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentesrecebidas;

• Oferecidas Chamadas recebidas por número único (qtde): número total de chamadas oferecidas com recebidas por um número único;

• Chamadas recebidas desistentes (qtde): número total de chamadas recebidas que desistiram do atendimento;

• Chamadas recebidas desistentes (%): percentual de chamadas recebidas desistente em relação ao total de chamadas oferecidasrecebidas;

• Desistentes Chamadas recebidas desistentes por número único (qtde): número total de chamadas recebidas desistentes com por um número único;

• Desistentes Chamadas recebidas desistentes por número único (%): percentual de chamadas recebidas desistente com por um número único em relação ao total de chamadas oferecidasrecebidas;

• Chamadas recebidas atendidas (qtde): número total de chamadas recebidas atendidas pelo agente do Call Center;

• Chamadas recebidas atendidas (%): percentual de chamadas recebidas atendidas em relação ao total de chamadas recebidas;

• Chamadas recebidas atendidas por número único (qtde): número total de chamadas recebidas atendidas por um número único;

• Chamadas recebidas atendidas por número único (%): percentual de chamadas recebidas atendidas por um número único em relação ao total de chamadas recebidas;

• Chamadas de campanha (qtde): número total de chamadas de campanha;

• Chamadas de campanha por número único (qtde): número total de chamadas de campanha por um número único;

• Chamadas de campanha não atendidas(qtde): número total de chamadas de campanha que não foram atendidas;

• Chamadas de campanha não atendidas (%): percentual de chamadas de campanha não atendidas em relação ao total de chamadas de campanha;

• Chamadas de campanha não atendidas por número único (qtde): número total de chamadas de campanha não atendidas por um número único;

• Chamadas de campanha não atendidas por número único (%): percentual de chamadas de campanha não atendidas por um número único em relação ao total de chamadas de campanha;

• Chamadas de campanha atendidas (qtde): número total de chamadas de campanha atendidas;

• Chamadas de campanha atendidas (%): percentual de chamadas de campanha atendidas em relação ao total de chamadas de campanha;

• Chamadas de campanha atendidas por número único (qtde): número total de chamadas de campanha atendidas por um número único;

• Chamadas de campanha atendidas por número único (%): percentual de chamadas de campanha atendidas por um número único em relação ao total de chamadas de campanha;

• Chamadas originadas rastreadas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas;

• Chamadas originadas rastreadas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas por um número único;

• Chamadas originadas rastreadas não atendidas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas que não foram atendidas;

• Chamadas originadas rastreadas não atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;

• Chamadas originadas rastreadas não atendidas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas não atendidas por um número único;

• Chamadas originadas rastreadas não atendidas por número único (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas por um número único em relação ao total de chamadas oferecidas;

• Atendidas por número único: total de chamadas atendidas com número único;

• Atendidas total de chamadas originadas rastreadas;

• Chamadas originadas rastreadas atendidas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas atendidas;

• Chamadas originadas rastreadas atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;

• Chamadas originadas rastreadas atendidas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas atendidas por um número único;

• Chamadas originadas rastreadas atendidas por número único (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas com por um número único em relação ao total de chamadas oferecidasoriginadas rastreadas.

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