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Informação | Exemplos de utilização

Um Supervisor deseja saber o nível de serviço de um Call Center no mês de Abril dentro do tempo de 30 segundos no grupo Suporte, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Nível de serviço preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele seleciona o mês que em ele deseja filtrar as informações das chamadas, no caso Abril;

• No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Suporte;

• No campo Base de Cálculo, ele informa o tempo em segundos a ser utilizado como base para realizar o cálculo de nível de serviço, no caso 30 segundos.

Supondo que esse grupo recebeu 60.450 ligações no mês e dessas 60.450 ligações recebidas, 40.300 foram atendidas dentro do tempo de 30 segundos e 3.900 ligações foram abandonadas na fila de espera antes dos 30 segundos, o nível de serviço desse grupo é de 71.26 %. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.