...
Todos: o atendimento cairá para todos os agentes da equipe até que algum deles puxe o contato.
Agentes com menos atendimentos: o atendimento cairá para o agente com menos atendimentos em aberto.
Sequencial: os atendimentos seguirão uma ordem de direcionamento entre os agentes definidos, se estes estiverem online. Caso todos estiverem offline, o contato é sinalizado para todos na espera da equipe.
Grupo de Contatos: os atendimentos cairão para o grupo de contatos definido, porém o sistema deve atender outros requisitos conforme detalhado na página: Grupo de Contatos. Se o contato não fazer parte de um grupo estar em um dos grupos ou todos agentes estiverem offline, o contato é sinalizado de forma geral na fila de espera.
...