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Todos: o atendimento cairá para todos os agentes da equipe até que algum deles puxe o contato.
Agentes com menos atendimentos: o atendimento cairá para o agente que com menos atendeuatendimentos em aberto.
Sequencial: os atendimentos seguirão uma ordem de direcionamento entre os agentes definidos, se estes estiverem online. Caso todos estiverem offline, o contato é sinalizado para todos na espera da equipe.
Grupo de Contatos: os atendimentos cairão para o grupo de contatos definido, porém o sistema deve atender outros requisitos conforme detalhado na página: Grupo de Contatos. Se o contato não fazer parte de um grupo ou todos agentes estiverem offline, o contato é sinalizado de forma geral na fila de espera.
Em Agentes, selecione os atendentes que atuarão na equipe e, em Histórico de Conversas, defina em:
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