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Adicionar ou remover atendentes aos grupos;
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo;
Gerenciar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo;
Realizar configurações de alertas para as chamadas;
Realizar a integração do grupo;
Configurar o protocolo ANS;
Configurar retorno para as chamadas desistentes (callback);
Configurar bloqueio do retorno do auto-pause por parte do agente;
Configurar o rastreamento de chamadas ativas (originadas).
Configurar a transferência automática de chamadas para o Avali-E.
Adicionar atendentes aos grupos
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| Note |
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Aviso | Chamadas de campanha A configuração para o “Rastreamento de chamadas ativas” não está relacionada com o registro de chamadas de campanha, a mesma será registrada nos relatórios independente desta configuração estar habilitada ou não e a classificação será feita para essas chamadas desde que o grupo vinculado a campanha possua classificação cadastrada. |
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Configurar transferência automática de chamadas para o Avali-E
Esta configuração permite que ao finalizar uma chamada (recebida, originada ou de campanha) através do Agente web ou do Contact Board com a função de Agente ativada, a mesma seja transferida automaticamente para o Avali-E, caso o grupo vinculado a ela possua esta configuração ativada. Para realizar esta configuração, clique no botão “Editar” referente ao grupo desejado, acesse a aba “Avali-E” e realize as seguintes configurações:
Transferência automática para o Avali-E: opção para ativar/desativar a transferência automática para o Avali-E.
Número do Avali-E: número do ramal do Avali-E na qual será utilizado na transferência.
Após preencher os campos, clique no botão “Salvar” para confirmar as configurações realizadas.
| Info |
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Informação | Configuração do Avali-E O número do Avali-E informado deve estar previamente configurado no mesmo. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse Manual do Usuário Avali-e PRO. |
| Note |
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Aviso | Funcionamento da transferência automática para o Avali-E
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