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É possível ainda, pelos administradores com permissão para isto, acompanhar as sessões, conferir histórico de conversas, transferir para outro agente ou equipe e também finalizar o atendimento.
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Existe a possibilidade de filtrar, caso se queira ver algo específico de alguma das abas já apresentadas. Basta clicar no ícone de filtro e fornecer as informações nos campos disponíveis.
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Agentes: selecione um ou mais de um agente específico para filtrar por seus atendimentos separadamente;
Equipes: selecione uma ou mais de uma equipe para filtrar pelos atendimentos direcionados à elas;
Canais: selecione um ou mais canais para filtrar pelos canais de atendimento dos contatos;
Contato: insira o nome ou o número do cliente - as informações devem ser exatamente as do cadastro do cliente (EX.
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: Maria Luiza de Santos Reis ou 5535998765432);
Protocolo: utilize o protocolo de atendimento gerado ao iniciar uma sessão com um agente para filtrar pelo atendimento específico.
| Info |
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OBS.: Se o atendimento a ser buscado ainda estiver em aberto, o protocolo deve ser solicitado ao agente. Após finalizar o atendimento, o protocolo da sessão pode ser consultado via Relatório → Conversas. |
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↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
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