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  • Agente: identificação do agente;

  • Ramal: númeroramal do agente;

  • Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada;

  • Data: data da chamada originada;

  • Hora: hora da chamada originada;

  • Duração: tempo de atendimento da chamada;

  • Destino: número discado pelo agente;

  • Classificação: identificação da classificação;

  • Status: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;

  • Rota: número da rota de saída da chamada. Este número só será exibido em chamadas originadas externas;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • Tempo em espera: tempo que a chamada levou até ser atendida;

  • Tempo total da chamada: tempo em espera + tempo em atendimento.

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Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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