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Para cadastrar os agentes, é necessário acessar o menu Configurações – Agentes, na tela administrativa. Uma tabela com o nome do atendente, e-mail, codinome, horário de login permitido, ramal, caixa de seleção e uma coluna de Ações aparecerá ao clicar no menu indicado. A caixa de seleção é para facilitar a exclusão em massa e a coluna Ações para editar/excluir individualmente algum cadastro feito ou gerar/copiar um token de autenticação. Importante destacar que o codinome é a definição de um @ que o contato pode utilizar durante o atendimento para cair na fila do agente específico. Tal configuração não é recomendada de ser passada para clientes quando não se quer pular o fluxo automático ou prejudicar alguns relatórios. Uma dica é colocar um codinome aleatório, caso não se queira utilizar o recurso
A funcionalidade de codinome na configuração de agentes é frequentemente adotada por empresas cujos clientes têm um agente específico designado para atendimento, eliminando a necessidade de passar pelo fluxo. Isso não afeta negativamente a qualidade do atendimento, desde que esse seja o modelo operacional escolhido pela empresa.
No entanto, caso a estratégia de atendimento da empresa seja diferente, essa funcionalidade pode ser ajustada. Ao invés de associar o nome do agente, a empresa pode optar por utilizar identificadores numéricos aleatórios, por exemplo. Isso impedirá que os clientes façam referência direta ao agente pelo nome. Vale ressaltar que, devido ao desvio do fluxo de atendimento, a única "consequência" será a não utilização das possíveis funcionalidades personalizadas configuradas no fluxo regular.
Para criar um novo agente, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro surgirá. É onde se define todas as informações citadas acima, além das opções de foto (apenas para visualização interna), de desabilitar um usuário (em caso de férias, por exemplo), de escolha das equipes, dos grupos de contatos, idioma do agente e histórico de conversas e definição de um e-mail para recuperação da senha de acesso.
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