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Habilitado: indica se a pausa está possível de ser usada ou nãodisponível para uso dos agentes.
Supervisionada: configura que, quando o agente exceder o tempo máximo de pausa, ele não poderá desabilitá-la, somente solicitando ao administrador.
Produtiva: classifica o intervalo como algo corriqueiro ou do próprio trabalho em si, como uma reunião ou um treinamento. Dessa forma, o intervalo é indicado como um tempo produtivo.
Acumulativa: indica que o tempo das pausas é acumulado durante o dia, ou seja, se é determinado que os agentes podem ter 30 minutos de café, por exemplo, essa informação se acumula toda vez que eles realizam um intervalo para isto. Caso esse tempo máximo for gasto todo no período da manhã, ficará sem essa possibilidade de pausa para a tarde.
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