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Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Segurança e Privacidade - aba Privacidade. É aqui que serão definidas as regras e armazenamento de dados criptografados, definindo também uma estrutura padrão para eles. Essa aba é subdividida em duas partes: Configurações e Dados Confidenciais.
Configurações
Se habilitado este recurso, os dados As configurações realizadas nessas aba servirão para ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados no fluxo de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados pelo componente entrada de dados. As configuração também servirão para os dados trafegados na tela do agente, incluindo aqueles que foram solicitados pelos colaboradores
As configurações nessa aba irão ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados por meio de uma entrada de dados , estes serão ofuscados durante o atendimento na tela de Monitoramento, no fluxo de atendimento. A informação ficará oculta sempre que atender a regra configurada, sendo considerada para a tela de monitoramento, atendimento com o agente e posteriormente em relatórios. O contato ainda conseguirá ver as informações encaminhadas por ele, a configuração é válida apenas para a plataforma Conecta. Exemplo:
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Dado encaminhado
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Dado ofuscado
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Meu CPF é 123.456.789-0
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Veja a seguir um exemplo de regra configurada para CPF e como é visualizada a informação em relatórios quando utilizado o filtro Privacidade, para exibir ou ocultar:
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Para adicionar uma nova regra, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nele, a área de cadastro surgirá e é nela onde se define todas as informações da regra.
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