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Para visualização completa da identificação do contato, o campo suporta até 30 caracteres. Se a informação contida no campo exceder esse limite, para visibilidade completa é necessário o agente clicar para editar o contato.
Durante o atendimento, o agente tem à disposição um menu de ícones para auxiliá-lo. Esse menu fica na parte superior da conversa, no canto direito, em frente ao nome do contato e da equipe em que ele foi direcionado. Veja:
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Segunda opção de ícone é para realizar upload de arquivos. Ao clicar nele, será aberto o explorador da máquina que está sendo utilizada e basta selecionar a mídia desejada.
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Anexos e imagens também podem ser enviados para os clientes arrastando o arquivo até a tela. |
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Sexta opção de ícone é para vincular o contato a um outro já cadastrado na plataforma, devido a sessões abertas em canais diferentes da ferramenta. Basta clicar na opção, selecionar a quem deseja vincular e confirmar a ação.
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