O Monitor Call Center Flux IP exibe as informações estatísticas dos grupos e agentes no dia atual. Ele contém três "quadros": Grupos, Agentes e Chamadas em fila, os quais estão sempre visíveis.
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Alerta | Permissão no Monitor Para ter acesso ao Monitor, é necessário que o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tenha permissão para tal. Para mais informações, acesse Gerenciamento de Permissões Supervisor Call Center Flux IP. |
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| Tip |
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Dica | Visualização do Monitor Para uma melhor visualização do Monitor Call Center Flux IP, recomenda-se utilizar o menu superior. |
Quadro de Grupos
Exibe um gráfico com a quantidade de chamadas em fila e também uma tabela com contadores e estatísticas de cada grupo para o dia atual. As colunas existentes nesta tabela são:
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| Info |
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Informação | Alertas exibidos Se a quantidade de chamadas na fila exceder o limite máximo configurado ou se o tempo de espera das chamadas na fila ultrapassar o tempo máximo configurado, a linha do grupo mudará para a cor amarela e um alerta será exibido. |
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Quadro de Agentes
Exibe uma tabela com os dados dos agentes que estão vinculados a pelo menos um grupo de Call Center. As colunas existentes nesta tabela são:
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| Info |
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Informação | Alertas exibidos
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Quadro de Chamadas em fila
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| Info |
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Informação | Alertas exibidos Se o tempo de espera das chamadas na fila ultrapassar o tempo máximo configurado, a linha do grupo mudará para a cor amarela e um alerta será exibido. |
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