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"Optin" é a autorização do contato para a empresa entrar em contato iniciar uma conversa pelo número do WhatsApp. Isso permite que a empresa envie mensagens ativamente, seja individualmente pelos agentes ou por meio do recurso envio em lote. Essa permissão é crucial para enviar informações sobre serviços, produtos, atualizações e atendimento ao cliente. Para mais detalhes, consulte o artigo da Meta aqui.
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A ativação do optin ocorre na plataforma Conecta. A empresa pode solicitar ao contato para digitar "OPTIN" no início do fluxo receptivo, utilizando o componente de mensagem. Infelizmente, não é possível vincular essa permissão a opções de menu ou botões. Alternativamente, a empresa pode também criar uma mensagem predefinida e orientar aos agentes para enviar envio aos contatos antes de encerrar o atendimento.
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Assim, sugerimos incorporar, especialmente nos modelos ou HSMs enviados em lote, uma mensagem no rodapé semelhante a: "Para interromper o recebimento de nossas mensagens, digite 'optout'“.
Em relatório de auditoria, o O administrador pode monitorar atualizações no recurso 'optin' , proporcionando uma gestão eficiente do envio de mensagens ativas aos contatos da empresa pelo canal do WhatsAppem relatório de auditoria.
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↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
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