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Data: data da chamada desistente;
Hora: hora da chamada desistente;
Status do callback atualizado em: data e hora do retorno para a chamada desistente;
Agente: identificação de quem realizou o retorno;
Ramal: número do ramal do agente;
Status: status do retorno da chamada. Exemplo: Retorno com sucesso, retorno automático, etc.
Desistência: identificação de onde a chamada desistiu;
Grupo: grupo de entrada na qual a chamada entrou;
Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;
Número: número do chamador desistente;
Protocolo: protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
| Info |
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags . |
| Info |
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Informação | Coluna DID/Serviço A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
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