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O que é possível visualizar neste card?
Grupos ativos no Call Center;
Total de chamadas que estão na fila de cada grupo;
Total de chamadas em andamento em cada grupo;
Total de chamadas desistentes em cada grupo;
Total de chamadas atendidas em cada grupo;
Atendentes disponíveis / Atendentes cadastrados em cada grupo.
| Info |
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Informação | Exibição das informações no card Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos cards apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
| Tip |
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Dica | Detalhamento das informações do card Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás das quantidades exibidas. Por exemplo, ao clicar sobre o valor “Desistentes” em algum dos grupos na lista é possível visualizar informações de todas as chamadas que desistiram até o momento. Na coluna de agentes é possível visualizar informações detalhadas sobre os agentes vinculados aos grupos. Para mais informações acesse Monitorar Atendentes no Supervisor Call Center Flux IP |
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