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Essa aba permite a visualização dos agentes online e os contatos em atendimento com eles, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes, como:
💬 Chat interno entre administrador e agente.
☑ Selecionar até 5 sessões para finalização ou transferência em massa.
👤 Verificar quantidade de contatos em atendimento.
✖ Ocultar do painel ou deslogar agentes e ativar ou desativar pausas.
Somente é possível induzir a pausa aos agentes quando não existir atendimentos em aberto.
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Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento e as conversas separadas por elas, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes das equipes, como:
☑ Selecionar até 5 sessões para finalização ou transferência em massa.
👤 Verificar quantidade de contatos em atendimento.
✖ Ocultar equipe do painel.
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Aba Fases
Navegando: sessões em autoatendimento.
Em espera: sessões aguardando um atendente humano.
Em atendimento: sessões em conversa com um agente.
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