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1. As configurações de nome, duração, mensagem de ausência e tipos de pausa são definidas pelo administrador da ferramenta.

2. Um agente em pausa é considerado como um agente em logoff. Isso significa que se ele faz parte de uma equipe com um determinado tipo de distribuição, seja sequencial ou por grupo de contato, a habilitação da pausa resultará em um direcionamento diferente na entrega de contatos.

3. Após a ativação da pausa, se uma mensagem de ausência foi configurada pelo administrador, esta será encaminhada ao contato que interagiu com o agente após a ativação do intervalo.

4. Mensagem de ausência para pausas e equipes: A mensagem de ausência para pausas somente é encaminhada quando configurada se o agente já possui atendimentos em andamento e realiza um intervalo. A mensagem não é enviada assim que a pausa é ativada, mas se houver interação dos contatos que já estão em atendimento após inatividade do agente.

   Por outro lado, a mensagem de ausência da equipe é enviada se todos os agentes estiverem offline ou em pausa ao mesmo tempo. Essa mensagem é disparada apenas para contatos direcionados à fila. Assim, o contato pode aguardar na fila até que os agentes estejam disponíveis, por meio do recurso "Atendimento offline" configurado pelo administrador nas equipes, ou finalização direta, quando não há o recurso "Atendimento offline".

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