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As configurações de nome, duração, mensagem de ausência e tipos de pausa são definidas pelo administrador da ferramenta.
Um agente em pausa é considerado como um agente em logoff. Isso significa que se ele faz parte de uma equipe com um determinado tipo de distribuição, tipo seja sequencial ou por grupo de contato, quando habilitada a habilitação da pausa existirá resultará em um direcionamento diferente na entrega de contatos.
Após a ativação da pausa, se uma mensagem de ausência foi configurada pelo administrador, esta será encaminhada ao contato que interagiu com o agente após a ativação do intervalo.
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Veja mais sobre a configuração de Pausas em: 7.17 - Pausas |
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