Para canais de WhatsApp vinculados ao provedor 360dialog, que utilizam Utilize o menu Configurações - Modelos de mensagens para criação de templates e, descubra como usar essas mensagens em fluxos receptivos. Acompanhe a seguir um exemplo de atendimento receptivo do Hotel Leucotron.
Veja primeiramente os modelos criados para adição no fluxo receptivo:
Depois, foi necessário criar um novo fluxo de atendimento para adição das mensagens e demais itens essenciais para o atendimento automático. Importante destacar que, ao utilizar modelos de mensagens em fluxos receptivos, é necessário colocar na sequência uma condição que irá validar o texto ou número da mensagem selecionada pelo contato, isto é, o conteúdo do botão ou título da lista associando-o a variável MESSAGE_FLOW, padrão para captura da última mensagem encaminhada ou selecionada.
Seguindo o padrão da estrutura acima, é possível otimizar os atendimentos, porém é necessário lembrar que o modelo de mensagem não é suportado na maior parte dos canais de atendimento. É possível validar em quais o fluxo com este componente pode ser adicionado pelo campo Dicas em cada opção do menu Canais. O modelo em si também possui restrições, por exemplo, limite na quantidade de botões nas templates, mas como alternativa pode ser utilizado o modelo em lista, que permite mais opções para seleção.
Saiba mais sobre o formato dos modelos de mensagens em: 7.8 - Modelos de Mensagens
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O fluxo que contém estes modelos fica restrito para funcionamento no canal WhatsApp. Para os demais, se desejar utilizar a mesma estrutura é necessário substituir os modelos por menu de opções. |
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