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A funcionalidade de codinome na configuração de agentes é frequentemente adotada por empresas cujos clientes têm um agente específico designado para atendimento, eliminando a necessidade de passar pelo fluxo. Isso não afeta negativamente a qualidade do atendimento, desde que esse seja o modelo operacional escolhido pela empresa.
No entanto, caso a estratégia de atendimento da empresa seja diferente, essa funcionalidade pode ser ajustada. Ao invés de associar o nome do agente, a empresa pode optar por utilizar identificadores numéricos aleatórios, por exemplo. Isso impedirá que os clientes façam referência direta ao agente pelo nome. Vale ressaltar que, devido ao desvio do fluxo de atendimento, a única "consequência" será a não utilização das possíveis funcionalidades personalizadas configuradas no fluxo regular
Por se tratar de um desvio, ou seja, um “atalho”, o sistema não considera as regras pré programadas no fluxo e equipes, a distribuição é aleatória dentre as equipes que um agente faz parte.
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Para fins de testes, você pode utilizar o codinome, se desejar. Para escolha automática da equipe vinculada ao agente o sistema determinará conforme a listagem de equipes do agente. |
Para criar um novo agente, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro surgirá. É onde se define todas as informações citadas acima, além das opções de foto (apenas para visualização interna), de desabilitar um usuário (em caso de férias, por exemplo), de escolha das equipes, dos grupos de contatos, idioma do agente e histórico de conversas e definição de um e-mail para recuperação da senha de acesso.
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