O Integrador Call Center é utilizado para estabelecer a comunicação do Gerenciador de Atendimento com as centrais Ision IP. No processo de configuração deve ser indicado o caminho do servidor de rede e definir uma personalidade associada a um ramal analógico.
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A personalidade do Integrador deve estar associada a uma posição física de ramal analógico, porém esta posição NÃO deve ser utilizada para nenhum outro fim e NÃO deve possuir nenhum terminal conectado. |
Para que o Sistema Call Center possa conectar-se ao Ision IP é necessário possuir o Connect CTI instalado e configurado no computador. Caso haja dúvidas, consulte o Manual do Usuário - Connect CTI. Siga os seguintes passos para verificar se o Connect CTI e o Integrador do Call Center estão funcionando corretamente:
Passo 1 - Acesse o Connect CTI. Verifique se os dados referentes às configurações do cliente e do servidor estão corretos. Na barra de status (localizada na parte inferior da tela), verifique se a aplicação está Ativada e Comunicando.
#Figura 5
Passo 2 - O Integrador do Call Center está dentro do Connect CTI. Portanto, clique no botão "Integrador", verifique se há conexão e se o campo Login está identificado como "Logado".
#Figura 6
Passo 3 - Verifique se o Connect CTI e o Integrador estão em execução. Caso estejam, os seguintes ícones serão exibidos na barra de tarefas do computador:
#Figura 7