258M02 - Manual do Usuário Call Center Gerenciador de Atendimento

O Gerenciador de Atendimento do Call Center é um software que centraliza o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais. Permite a consulta de registros de chamadas e dos atendimentos, além de fazer o monitoramento e gravação das ligações. Tem como características:

• Distribuição automática das ligações

• Gerenciamento da fila de espera

• Visualização do status de cada Posição de Atendimento

• Visualização do chat entre atendentes (apenas para usuário supervisor)

• Monitorar grupos de atendimento

• Visualização das ligações desistentes

• Discagem automática para lista de clientes

• Gerenciamento de campanhas

• Verificar alertas gerados no sistema

• Gerenciamento de usuários supervisores

• Geração de vários tipos de relatórios

O Call Center opera juntamente com o PABX ISION IP. A CPU do PABX não toma nenhuma decisão, todas as decisões são tomadas pelo Gerenciador de Atendimento.

Este manual objetiva-se a lhe instruir sobre o processo de instalação do Gerenciador de Atendimento do Call Center e como utilizá-lo de modo simples e aproveitar ao máximo os recursos que a ferramenta oferece.

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