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Abaixo da opção de “Sair”, ainda tem listadas as equipes que vopc~e faz parte. Essas equipes são predefinidas pelo adminsitrador e podem ser nomeadas por setor ou tipo de solicitação. Qualquer melhoria que veja nesse sentido, contatre o administrador.
Pausas
As pausas são intervalos que vocÇe colaborador pode realizar na empresa e para notificar temporriamente no conecta que voce estara ausente, temos esse recurso disponivel, quando hailitado pelo seu administardpr, ali no menu superior. Caso o recurso de pausas esteja habilita no Conecta da sua empresa, asta clicar no ícone de reprodução ao lado do seu nome e o sistema irá listar as opções. Cerifique-se internamente sobre o limite de cada pausa e assim não ter transtornos sobre pausas muito curtas ou muito longas. Alguns exemplos de pausas que podem ser habiitadas - ficando a descriçaõ e tempo a critério do administrador:
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| Info |
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A depender do tipo de configuração, algumas pausas só poderão ser habilitadas a partir de determinado horário. se necessário, alinhe um ajuste junto ao seu administrador. |
4. Canais
Por padrão, o Conecta deixa disponível todos os canais que podem ser configurados na plataforma para realização de atendiemntos. Mas isso não significa que sua empresa possui todos eles ativos para você iniciar atendimentos. Logo, se você navegar pelos ícones a esquerda do painel, perceberá que talvez nem todos possuem contatos.
Os canais listados você irá consultar em algumas situações, como:
Confirmar se o contato já existe na ferramenta ou será necessário utilizar o “Adiciopnar contato” do menu superior
Iniciar uma conversa, ou seja, abrir um atendimento em nome da empresa para o contato
Acessar o histórico, ou seja, conversas já fginalizadas do contato pelo sistema
Editar o contato, seja para adicionar ou remover alguma informação do cadastro dele
| Tip |
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Para facilitar sua pesquisa, é recomendado que você faça a consulta diretamente pelo número desejado, já que procurar pelo nome se torna inviável, havendo a possibilidade de nomes repetidos. |
Das opções citadas acima, vamos explorar um pouco mais a seguir:
Iniciar conversa
Ao optar por Iniciar conversa, significa que você quer conversar com aquele contato no nome de sua empresa. E, para isso, você precisa:
Selecionar a equipe que ficará associada aquele atendimento: ou seja, dentre as equipes que você faz parte, qual delas deiz respeito ao assunto que será tratado na conversa
Depois, precisará escoolher por qual dos canais você irá notificar aquele contato. Algumas empresas possuem vários canais e em algumnas situações deixam algum exclusvio para esse tipo de conversa, inciaiada pelo próprio agente. procure saber se esse é o seu cenário. caso contrário esoclhe auma das opções ou o único canal, caso não exista mais de um
Por fim, selecione um modelo de mensagem. No caso do WhatsApp, esse modelo de mensagem é obrigatório para contatos que interagiram a mais de 24h pelo canal que você esoclheu. É uam regra que a META impoe, nao permitindo, nesse cen´pario, que voce envie mensagens klvres, como acontece no WhatsApp Convencional, quando voce deseja falar com alguém. aqui, eu administrador precisa cadastrar previamente e deixar disponível a mensagem para que você possa iniciar uma conversa.
| Tip |
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Você, que no dia a dia tem maior ciência de quais situalões precisa iniciar uma cobersa, buisqye listar essas situações e repasse ao seu administrador. Assim, eloe pode tentar criar modelos de mensagem mais assertivos e que inentive o contato a responder mais rapdamente. Em situações desse tipo colocamos uma prévia doa ssunto, a identificação do agente e da empresa, o que já facilita para quem recebe saber do que se trata. |
Após fazer as devidas seleções, clique em “Iniciar”. A tela seguinte é a tela visualizada ao abrir um atendimento.
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