5.Se você é responsável por realizar os atendimentos de uma empresa por meio do Conecta Leucotron, esse tutorial é para você! Navegue pelas opções abaixo e veja todos os recursos disponíveis para uso em seu expediente.
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Logo, uma vez que o contato retorna, é aberta a caixa de texto no conecta e assim você pode seguir com o atendimento:
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5. Fases “Em espera” e “Em atendimento”
Assim que começar a receber atendimentos, você irá percerb a amovimentação dos contatos nessas duas fases.
Fase “Em espera”
Todo contato que estiver “Em espera”, significa que ele já nevagou pelo fluxo de atendimento do canal da sua empresa e escolheu uma opção que direiconava a uam das equipes que você faz parte. Essa sinalização, a depender da configuração, pode ser só para a sua espera, ou para a espera de toda sua equipe. Enquanto alguém não puxar aquele atendmeno da espera, ele permancera aguardando, a menos quie o tempo de espera exceda o tempo de sessão daequipe e o Conecta encerre automaticamente. Procure sabe rsobre isso para evitar transtornos.
Mas, ainda em espera, vocÇe agente tem algumas opções quando recebe um contato, sendo elas:
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identificação do contatodo canal e quipe
a ultima mensaghem enviada por ele
o tempo de espera desde que ele ntrou na fila
além disso, temos também:
conversa: possibilidade de “espiar” a conversa antyes mesmo de incia-la
enviar modelo de mensagem: opção que será utilizada quando ultrapassar 24h desde a ultima mensagem do contayo. Trazeno um exemplo mais pratico pode acontecer se o contato estiver em espera desde sexta-feoia a noite para ser atentido somente na segunda-feira de amanhça.
hisórico: possibilkidad e consulktar conversas anteriores ja finalizadas, na sua ou demais equipes
editar contato: mesmos campos de “adicionar contato”
transferir atendimento: recurso pode ser util caso o contato tenha se enganado ao escolher sua equipe ou ja tenha mencionado com qujem da sua erquipe deseja falar. voce pode transferir diretamente a algume ou a uma equipe geral
parea de fato iniciar um atendimento que esta na espera basta clicar sobre ele e ele sera migrado para a fase acxima, “em atendimento”.