5.Se você é responsável por realizar os atendimentos de uma empresa por meio do Conecta Leucotron, esse tutorial é para você! Navegue pelas opções abaixo e veja todos os recursos disponíveis para uso em seu expediente.
...
Logo, uma vez que o contato retorna, é aberta a caixa de texto no conecta e assim você pode seguir com o atendimento:
...
| Tip |
|---|
Se ao tentar iniciar o contato, você receber uma notificação sobre “Não ter permissão”, verifique junto ao seu administrador se mais alguém da empresa já está falando com o contato por aquele mesmo canal ou, ainda, se o contato não está “preso” na aba de navegação do seu bot. Em alguns casos, após a finalização de outro agente, o contato pode ficar pendente para avaliar o atendimento e caso coincda com o momento e o canal que você selecionou, poderá gerar esse contratempo. Nessa situação tem duas opções: o administrador pode finalizar manualmente na tela de Monitoramento ou transferir o contato para a sua fila. |
5. Fases “Em espera” e “Em atendimento”
...
parea de fato iniciar um atendimento que esta na espera basta clicar sobre ele e ele sera migrado para a fase acxima, “em atendimento”.
Fase “Em atendimento”
A fase “Em atendimento” é a mesma para atendimentos iniciados pelo contato ou pelo agente. A diferença, como colocado no tópico Inciar conversa, é que em uma conversa iniciada pelo contato e dentro das 24h para o whatsapp o agente pode enviar mensagens livres, incluindo arquivos.
Paera facilitar a nevagação pelos recursos, enumeramos na imagem abaixo. A seguir será detalhado cada item.
...
Opções do contato (…)
Enviar modelo de mensagem: Caso o contato esteja há mais de 24h sem encaminhar uma mensagem, será necessário enviar um modelo de mensagem. Se a opção não estiver disponível, pode ser que o canal que o contato solicitou atendiemntop é excluivamente receptivo e/ou nãoe xista mensagem (modelo) para você utilizar. Entre em contato com seu administrador ou com a Leucotron.
Histórico: ao clicar nessa opção, o sistema carrega todas as sesões anteriores dese mesmo contato na plataforma. Se seu agente tiver permissão, poderá ver tanto as conversas da equipe que você faz parte, como das demais. Isso pode ser útil em uma tratativa que o contato menciona o assunto tratado aneteriorm,ente.
Editar contato: mesmos campos indicados em “Adicionar contato”
Atribuir tag: a tag, se existir para sua equipe, é utilizada para facilitar o gerenciadmento dos contatos e melhor visualização da listagem dos seus atendimentos em andamento. Isso quer dizer que vc pode associar temporariamente uma atg a determinado contato, como: Aguardando Cliente, Agendamento, Suporte em Andamento, Negociação, etc. Lembrando que essa tag não é visível pelo contato, apenas no Conecta Leucotron.
Transferir atendimento: possibilidade de transferir o contato para um agente e/ou equipe específica
Finalizar atendimento: use esse recurso assim que finalizar a tratativa com o seu contato. Ele será removido do sistema e somente voltará a falar com a sua empresa caso ele envie mensagem ou um agente inicie uma conversa como mostrado em iniciar conversa. Este mesmo recurso está disponível no painel superior, numerado como 2, na opção X.
Painel superior
No painel superior temos mais algumas opções para o agente que iniciou o atendimento, sendo elas:
📞 Se sua empresa possui integração com a telefonia, essa opção está disponível para realização de chamadas;
📎 Clique nessa opção para envio de anexos;
🕐 O relógio simboliza o histórico de atendimentos daquele contato, mesmo acesso listado no item 1 anterior;
👥 Convide outros colaboradores para participar temporariamente desta conversa. Toda mensagem enviada é identificada para que o contato saiba com quem está interagindo;
➡ Transfira o contato para um agente e/ou equipe específica
🔀 Caso o sistema identifique sessões do mesmo contato em canais diferentes, aqui serão listadas as opções, facilitando sua busca se eventualmente precisar utilizar outros meios para dar continuidade na conversa
✍ Clique no lápis para editar o contato
❌ Selecione o X quando desejar encerrar a conversa
| Tip |
|---|
Ao finalizar um atendimento, em algumas situações o sistema pode solicitar a você para escolher o que chamamos de tabulação. Essa tabulação é predefinida por seu administrador e ndica que voce deve selecionar o assunto tratado naquele atendimento. caso não encontre uma opção adequada ou tenha sugestões, entre emc ontato com seu administrador ou com a Leucotron. |