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O Módulo Agente do Call Center Flux IP é responsável pelo gerenciamento das uma aplicação Web responsável pelas operações de atendimento. Ele foi desenvolvido com o intuito de tornar as atividades do serviço de atendimento mais simples e eficiente. Através do Módulo Agente é possível obter informações em tempo real do tempo disponível, tempo em pausa, tempo médio de toque, tempo ocioso, quantidade de chamadas oferecidas e atendidas de cada grupo de atendimento em que o agente pertence. Além disso, é possível também visualizar o status (ativado ou desativado) do agente em cada um grupo em que ele pertence e as chamadas que estão na fila do grupo para serem atendidasvisualizar informações precisas que auxiliam na produtividade do atendente.
Ao utilizar o Módulo Agente, pode-se obter os alguns benefícios, como:
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Informação | O que é o Phonebook? O Phonebook é a lista de contatos do sistema Flux IP. Caso esteja disponível, os contatos salvos serão exibidos nesta listafunciona como uma agenda telefônica web, onde é possível cadastrar e consultar diversas informações sobre cada contato. |